Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden beheersen elke offerte, bestelling, verkoop, productie, levering en plaatsing uitgevoerd door Aliaj Interior (hierna « wij ») ten behoeve van haar klant (hierna « de klant »).

Zij zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder de aankoopvoorwaarden van de klant, behoudens onze voorafgaande schriftelijke instemming. De ondertekening van de offerte, de betaling van het voorschot of elke aanvang van uitvoering geldt als volledige aanvaarding van deze voorwaarden.

Als consument wordt beschouwd iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Bepaalde clausules hierna voorzien in een afwijkend regime naargelang de klant consument dan wel professioneel is.

Het feit dat wij op een bepaald ogenblik geen beroep doen op één van deze clausules kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om er later beroep op te doen. Indien een clausule nietig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, behouden de overige clausules hun volledige uitwerking.

2. Offerte, bestelling en voorschot

Onze offertes zijn gratis en vrijblijvend. Behoudens andersluidende vermelding blijven zij 30 kalenderdagen geldig vanaf de datum van uitgifte. Nadien kunnen de prijzen worden herzien, met name in functie van de kostprijs van de grondstoffen.

De bestelling is pas vast en definitief wanneer de volgende drie voorwaarden vervuld zijn:

• de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant (handtekening, brief of bevestigingsmail);
• de schriftelijke goedkeuring van de uitvoeringsplannen, afmetingen, materialen, kleuren en afwerkingen;
• de effectieve ontvangst van het voorschot bepaald in artikel 4.

De goedkeuring van de plannen door de klant geldt als vrijgave voor productie. Elke fout of weglating die in dat stadium niet werd gemeld, kan nadien niet meer worden ingeroepen om de goederen te weigeren, aangezien de productie op die basis wordt opgestart.

Beschrijvingen, illustraties, 3D-beelden en stalen zijn indicatief. Zij dienen om het project te illustreren en houden geen waarborg in van absolute overeenstemming inzake tint, nerf of materiaalweergave.

3. Prijzen

De prijzen zijn uitgedrukt in euro. Behoudens andersluidende vermelding gelden zij exclusief belasting voor professionele klanten en inclusief alle belastingen voor consumenten, waarbij het toepasselijke btw-tarief dat is van de dag van facturatie.

De toepassing van een verlaagd btw-tarief voor onroerende werken in een private woning is onderworpen aan de Belgische wettelijke voorwaarden (met name de vereiste ouderdom van het gebouw en de bestemming ervan als private woning). De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verklaringen die hij daaromtrent verstrekt en vrijwaart ons tegen elke navordering, verhoging of boete die uit een onjuiste verklaring zou voortvloeien.

Behoudens andersluidend beding omvat de prijs niet: voorbereidende werken aan de ondergrond, de technische aansluitingen bedoeld in artikel 10, de verwijdering van bestaand meubilair, parkeerkosten, stellingen, meubelliften of inname van het openbaar domein.

4. Betalingsmodaliteiten

Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst is de prijs betaalbaar volgens het volgende schema:

De productie wordt pas opgestart na effectieve ontvangst van het voorschot van 50 %. De levering en de plaatsing zijn onderworpen aan de voorafgaande betaling van de schijf van 45 %.

Het saldo van 5 % is opeisbaar bij de oplevering. Indien de klant op dat ogenblik opmerkingen formuleert, moeten deze schriftelijk worden vastgelegd in het proces-verbaal van oplevering. De klant mag dan een bedrag inhouden dat evenredig is met de waarde van de nog op te lossen punten; het overige blijft onmiddellijk opeisbaar. De inhouding wordt vrijgegeven zodra de opmerkingen zijn weggewerkt.

Betalingen gebeuren via overschrijving op de rekening vermeld op de factuur. Er wordt geen korting toegestaan voor vervroegde betaling. De klant mag geen eenzijdige schuldvergelijking toepassen tussen een verschuldigd bedrag en een vordering waarvan hij beweert houder te zijn.

Elke betwisting van een factuur moet ons schriftelijk bereiken binnen acht kalenderdagen na ontvangst ervan, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard wordt beschouwd.

5. Laattijdige betaling

5.1. Consument-klant

Overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht ontvangt de consument bij niet-betaling op de vervaldag een eerste kosteloze herinnering. Er is geen enkele vergoeding of interest verschuldigd vóór het verstrijken van een termijn van minstens veertien kalenderdagen die loopt overeenkomstig de wet.

Na het verstrijken van die termijn zijn van rechtswege verschuldigd:

• verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet inzake betalingsachterstand;
• een forfaitaire vergoeding begrensd overeenkomstig de wet, namelijk: 20 € indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk aan 150 €; 30 € vermeerderd met 10 % van het bedrag tussen 150,01 € en 500 €; 65 € vermeerderd met 5 % van het bedrag boven 500 €, met een maximum van 2 000 €.

Dezelfde vergoeding is ons verschuldigd, onder dezelfde voorwaarden, indien wij onze eigen terugbetalingsverplichtingen niet zouden nakomen.

5.2. Professionele klant

Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinteresten op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire vergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag met een minimum van 125 €, onverminderd ons recht om vergoeding te vorderen voor de werkelijk geleden schade en de invorderingskosten.

5.3. Gemeenschappelijke gevolgen

De niet-betaling van één schijf maakt alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, ook de nog niet vervallen bedragen. Wij behouden ons het recht voor de productie, levering of plaatsing op te schorten tot volledige betaling, zonder dat die opschorting aanleiding kan geven tot enige vergoeding of tot verwijlboetes te onzen laste. De overeengekomen termijnen worden dienovereenkomstig verlengd.

6. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven onze exclusieve eigendom tot de volledige betaling van de prijs in hoofdsom, interesten en kosten, en dit zelfs na hun incorporatie of plaatsing, in de mate toegelaten door de wet.

Zolang de prijs niet volledig is betaald, mag de klant de goederen niet doorverkopen, in pand geven, overdragen of verplaatsen zonder onze schriftelijke toestemming. Hij verbindt zich ertoe ons onverwijld in te lichten over elk beslag of elke aanspraak van een derde op deze goederen.

Niettegenstaande dit eigendomsvoorbehoud gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging over op de klant vanaf de levering op de overeengekomen plaats, of vanaf de afhaling indien hij zelf het transport verzorgt.

7. Geen herroepingsrecht — maatwerk

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument niet over het herroepingsrecht van 14 dagen voor de levering van goederen vervaardigd volgens zijn specificaties of duidelijk gepersonaliseerd.

Deze uitzondering geldt voor al ons maatwerk: keukens, dressings, kasten, bibliotheken, tv-meubels, badkamermeubels, inrichtingen onder schuine daken en professionele inrichtingen, voor zover zij worden gerealiseerd op basis van afmetingen, materialen, kleuren of configuraties gekozen door de klant.

De klant erkent uitdrukkelijk over deze afwezigheid van herroepingsrecht te zijn geïnformeerd vóór het sluiten van de overeenkomst, en aanvaardt dit door de offerte te ondertekenen of zijn bestelling te bevestigen.

Het herroepingsrecht blijft daarentegen van toepassing, onder de wettelijke voorwaarden, op eventuele niet-gepersonaliseerde standaardartikelen die afzonderlijk op afstand worden verkocht.

8. Termijnen, levering en plaatsing

De aangekondigde termijnen worden ter indicatie gegeven en berekend in werkdagen vanaf de ontvangst van het voorschot en de definitieve goedkeuring van de plannen, waarbij de laatste van beide data geldt.

Een redelijke overschrijding van de termijn kan geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling, weigering van de goederen of betaling van schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen. De wettelijke rechten van de consument bij aanzienlijke vertraging blijven voorbehouden.

De plaatsingsdata worden in onderling overleg gepland. De klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn of vertegenwoordigd te worden door een meerderjarige persoon die gemachtigd is de werken in ontvangst te nemen.

Indien de werf op de overeengekomen datum niet klaar is om het meubilair te ontvangen of indien de toegang niet verzekerd is, worden de kosten van de nutteloze verplaatsing, de terugkeer naar het atelier en de opslag aan de klant gefactureerd, en wordt een nieuwe datum vastgelegd in functie van onze beschikbaarheid.

9. Verplichtingen van de klant

De goede uitvoering van de werf veronderstelt de medewerking van de klant, die zich ertoe verbindt:

• een vrije en veilige toegang tot de lokalen te verschaffen, alsook parkeergelegenheid in de onmiddellijke omgeving; elke vergunning voor inname van het openbaar domein of reservatie van een plaats is te zijnen laste;
• het voor de werken noodzakelijke water en de elektriciteit ter beschikking te stellen;
• de plaatsen vrij te maken en te beschermen: meubilair verplaatst, afgewerkte vloeren, breekbare en waardevolle voorwerpen veilig opgeborgen;
• te waarborgen dat de ondergronden gezond, droog, waterpas en loodrecht zijn en voldoende draagkracht bieden voor de bevestiging van het meubilair;
• ons vóór de aanvang van de werken schriftelijk te melden waar zich ingewerkte leidingen, wachtbuizen, elektriciteitskabels of gasleidingen bevinden. Bij gebreke daarvan wijzen wij elke aansprakelijkheid af bij doorboring tijdens het boren of bevestigen;
• de in artikel 10 bedoelde werken tijdig te laten uitvoeren door de bevoegde vakmensen.

9.1. Opmeting

Wanneer wij de opmeting ter plaatse uitvoeren, staan wij in voor de juistheid van de opgenomen maten, voor zover de plaatsen nadien niet werden gewijzigd.

Wanneer de afmetingen ons door de klant of door een derde van zijn keuze worden meegedeeld (architect, aannemer, aangeleverd plan), of wanneer de bestelling wordt geplaatst via een onlineconfigurator op basis van door de klant ingevoerde maten, draagt hij daarvoor de volledige verantwoordelijkheid. Elke niet-overeenstemming die voortvloeit uit een foutieve maat is te zijnen laste, met inbegrip van de herproductie.

10. Uitdrukkelijk uitgesloten werken

10.1. Elektriciteit

Zijn uitgesloten van onze prestaties, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst:

• het creëren, verplaatsen of wijzigen van voedingspunten, stopcontacten, schakelaars, kringen en elektrische borden;
• de elektrische aansluiting van huishoudtoestellen (oven, kookplaat, dampkap, vaatwasser, koelkast, wijnkast, enz.) op het net;
• de aansluiting van geïntegreerde verlichting op het elektriciteitsnet, verder dan het eenvoudig inpluggen op een bestaand stopcontact;
• elke tussenkomst onderworpen aan het Algemeen Reglement op de Elektrische Installaties (AREI) en de aflevering van het keuringsverslag, die de klant toekomen.

Wij kunnen de toestellen mechanisch positioneren en inbouwen in het meubel, maar wij voeren nooit hun elektrische aansluiting uit.

10.2. Loodgieterij en sanitair

Eveneens uitgesloten:

• de watertoevoer en -afvoer, de wijziging of verplaatsing van leidingen;
• de aansluiting van spoelbakken, lavabo’s, wastafels, kranen, sifons, wasmachines en vaatwassers op de waternetten;
• gas-, verwarmings- en mechanische ventilatiewerken en de aansluiting van afvoerkanalen naar buiten.

Wij kunnen het werkblad uitsnijden en de nodige uitsparingen voorzien, maar de hydraulische aansluiting moet worden uitgevoerd door een gekwalificeerde loodgieter.

10.3. Andere niet-inbegrepen prestaties

• metselwerk, pleisterwerk, tegelwerk, schilderwerk en vloerwerken;
• demontage en afvoer van een bestaande keuken of bestaand meubilair, behoudens specifieke offerte;
• vochtbehandeling, conformstelling van de ondergrond, asbestverwijdering.

10.4. Gevolgen

De klant laat deze werken op zijn kosten uitvoeren door gekwalificeerde en verzekerde vakmensen, met inachtneming van de geldende normen. Hij ziet toe op een goede coördinatie met onze planning.

Wij wijzen elke aansprakelijkheid af voor schade, waterschade, kortsluiting, brand, storingen of verlies van fabrieksgarantie die hun oorsprong vinden in een elektrische of hydraulische aansluiting die niet door ons werd uitgevoerd, die niet conform is, of die door een ongekwalificeerde derde werd uitgevoerd.

Wanneer een huishoudtoestel, spoelbak, wastafel of kraan door de klant wordt geleverd, verlenen wij geen enkele waarborg op dat materiaal. De klant bezorgt ons tijdig de technische fiches en inbouwmaten; bij gebreke daarvan worden de noodzakelijke aanpassingen bijkomend gefactureerd.

11. Materialen en toleranties

Hout en houtderivaten zijn natuurlijke en levende materialen. Variaties in tint, nerf en tekening, de aanwezigheid van noesten of lichte verschillen tussen twee panelen, alsook de natuurlijke kleurevolutie onder invloed van licht, zijn eigen aan het materiaal en vormen geen gebrek aan overeenstemming.

Hetzelfde geldt voor lichte kleurverschillen ten opzichte van stalen, kleurenwaaiers, 3D-beelden of foto’s, waarvan de weergave varieert naargelang de verlichting en de schermen.

Het meubilair is ontworpen voor binnengebruik in normaal verwarmde en geventileerde ruimten. De klant zorgt voor een stabiel klimaat, idealiter een temperatuur van 15 tot 25 °C en een relatieve vochtigheid van 40 tot 60 %. Schade als gevolg van overmatige of onvoldoende vochtigheid, langdurige blootstelling aan water, insijpeling, een nog vochtige werf of gebrekkige ventilatie is niet gedekt.

De gebruikelijke maattoleranties van de sector zijn van toepassing. Functionele speling, uitzettingsvoegen en aanpassingen die noodzakelijk zijn door onregelmatigheden van bestaande muren, vloeren en plafonds zijn eigen aan maatwerk bij renovatie.

Een onderhoud conform onze aanbevelingen is vereist: reiniging met een zachte, licht bevochtigde doek, zonder schuurmiddel, oplosmiddel of overmatig water, en onmiddellijke afdroging van spatten op de kanten.

12. Oplevering en zichtbare gebreken

De oplevering vindt plaats bij de voltooiing van de plaatsing, in aanwezigheid van de klant of zijn vertegenwoordiger. Zij wordt vastgesteld in een proces-verbaal of, bij gebreke daarvan, door de inbezitname zonder schriftelijk voorbehoud.

Zichtbare gebreken en schade — krassen, stoten, schilfers, tint, hoeveelheden — moeten bij de oplevering worden gemeld en schriftelijk vastgelegd, of bij gebreke daarvan schriftelijk aan ons worden gemeld binnen acht kalenderdagen. Na die termijn worden zij geacht te zijn aanvaard.

Deze clausule doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument inzake gebreken die bij de oplevering niet zichtbaar waren.

De klant mag de oplevering niet weigeren op grond van kleine opmerkingen die het normale gebruik van het meubilair niet verhinderen. Deze punten worden opgelijst en binnen een redelijke termijn weggewerkt.

13. Waarborgen

13.1. Wettelijke conformiteitsgarantie (consumenten)

De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering van het goed, overeenkomstig het Belgisch recht. Elk gebrek aan overeenstemming moet ons schriftelijk worden gemeld binnen twee maanden vanaf de dag waarop het wordt vastgesteld.

Naargelang het geval kan de consument aanspraak maken op het in overeenstemming brengen van het goed (herstelling of vervanging), op een prijsvermindering of op de ontbinding van de overeenkomst, onder de door de wet bepaalde voorwaarden en grenzen.

13.2. Verborgen gebreken en tienjarige aansprakelijkheid

Wij staan in voor verborgen gebreken onder de wettelijke voorwaarden. Wanneer de uitgevoerde werken onroerende werken uitmaken in de zin van de artikelen 1792 en 2270 van het Burgerlijk Wetboek, geldt de tienjarige aansprakelijkheid voor gebreken die de stevigheid of de stabiliteit van het bouwwerk aantasten.

13.3. Commerciële waarborg

Voor professionele klanten is de waarborg beperkt tot de herstelling of vervanging van de als gebrekkig erkende onderdelen, met uitsluiting van elke andere vergoeding.

Huishoudtoestellen en uitrusting van derde merken zijn gedekt door de waarborg van hun fabrikant, volgens diens eigen voorwaarden.

13.4. Uitsluitingen van waarborg

Zijn uitgesloten van elke waarborg:

• normale slijtage en natuurlijke veroudering van de materialen;
• schade als gevolg van abnormaal gebruik, overbelasting, schok, ongeval of gebrek aan onderhoud;
• schade verbonden aan de klimaatomstandigheden bedoeld in artikel 11 of aan insijpeling;
• de gevolgen van een tussenkomst, wijziging, demontage of verplaatsing van het meubilair door de klant of een derde;
• schade die haar oorsprong vindt in werken uitgesloten door artikel 10, met name een gebrekkige elektrische of hydraulische aansluiting;
• gebreken aan materialen of uitrusting geleverd door de klant;
• goederen waarvan de prijs niet volledig werd betaald.

14. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit een aan ons toerekenbare tekortkoming.

Ten aanzien van professionele klanten is indirecte of immateriële schade zoals bedrijfsverlies, verlies van omzet, cliënteel of productie uitgesloten, en kan onze totale aansprakelijkheid het bedrag exclusief btw van de betrokken bestelling niet overschrijden.

Geen van deze beperkingen geldt in geval van bedrog, zware fout, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch in de gevallen waarin de wet ze verbiedt. De dwingende rechten van de consument blijven volledig voorbehouden.

Wij staan niet in voor schade aan bestaande constructies wanneer deze voortvloeit uit hun bouwvalligheid, een gebrek aan draagkracht, of het gebrek aan informatie van de klant over ingewerkte leidingen.

15. Annulering en wijziging

Gelet op het maatwerkkarakter van onze producties is elke bestelling vast en definitief.

Bij annulering door de klant vóór de opstart van de productie blijft het voorschot van 50 % verworven als forfaitaire vergoeding voor de kosten van studie, ontwerp en atelierreservatie.

Bij annulering na de opstart van de productie is de klant de volledige prijs verschuldigd, aangezien de goederen niet kunnen worden herbestemd of doorverkocht. De klant blijft dan gerechtigd de vervaardigde elementen in ontvangst te nemen.

De consument heeft het recht te bewijzen dat de door ons werkelijk geleden schade lager is dan het ingehouden bedrag; omgekeerd zou een gelijkwaardige vergoeding verschuldigd zijn indien de annulering aan ons toerekenbaar zou zijn.

Elke wijzigingsaanvraag na de goedkeuring van de plannen moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijk aanhangsel. Zij kan een prijstoeslag en een verlenging van de termijnen met zich meebrengen, en kan niet worden ingewilligd wanneer de productie reeds is aangevat.

16. Intellectuele eigendom en foto’s

De plannen, tekeningen, 3D-beelden, studies, beschrijvingen en concepten die wij ontwikkelen blijven onze exclusieve intellectuele eigendom, ook wanneer zij werden gefactureerd. Zij worden aan de klant toevertrouwd uitsluitend voor de noden van het project.

Het is verboden ze te reproduceren, aan derden mee te delen of te gebruiken om het project geheel of gedeeltelijk door een concurrent te laten uitvoeren, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij behouden ons het recht voor de realisaties te fotograferen zodra zij voltooid zijn en ze te reproduceren als referentie op onze communicatiedragers (website, sociale media, brochures). Deze opnamen bevatten geen enkel element dat de klant of zijn adres kan identificeren. De klant kan zich hiertegen op elk moment verzetten, zonder verantwoording en kosteloos, via een eenvoudig schriftelijk verzoek aan contact@aliajinterior.be.

17. Overmacht

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering die voortvloeit uit overmacht of uit een omstandigheid buiten onze wil: uitzonderlijke weersomstandigheden, brand, overstroming, ernstig machinedefect, staking, gewapend conflict, epidemie, maatregel van de overheid, schaarste of onderbreking in de bevoorrading van grondstoffen, tekortkoming van een leverancier of vervoerder.

In een dergelijk geval wordt de uitvoering van onze verbintenissen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. Indien deze langer dan zes maanden aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding aan weerszijden, waarbij de reeds uitgevoerde prestaties verschuldigd blijven.

18. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die in het kader van een offerte of bestelling worden meegedeeld, worden verwerkt overeenkomstig de AVG en ons privacybeleid, dat de doeleinden, de bewaartermijnen en de wijze van uitoefening van uw rechten toelicht.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden en elke daaruit voortvloeiende overeenkomst zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

Bij moeilijkheden nodigen wij u uit ons eerst te contacteren op contact@aliajinterior.be: de overgrote meerderheid van de situaties wordt snel en in der minne geregeld.

Indien geen akkoord wordt bereikt, kan de consument zich kosteloos wenden tot:

Bij gebreke aan minnelijke regeling behoren de geschillen tot de bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. Wanneer de klant een consument is, zijn de rechtbanken bevoegd die door de dwingende wettelijke regels worden aangewezen, met name die van zijn woonplaats.

De Franse versie van deze voorwaarden is authentiek; de Engelse en Nederlandse vertalingen worden ter informatie verstrekt.